Syllabus Duration : 3 Days Vendor : Purnama Academy Bandung (0838-0838-0001) Service Excellence for Service Desk DESCRIPTION : Pelatihan "Service Excellence for Service Desk" dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep pelayanan prima dan kemampuan esensial bagi personel Service Desk. Dengan fokus pada peningkatan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen waktu, pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mencapai tingkat pelayanan pelanggan yang optimal. OBJECTIVES : • Memahami konsep dan pentingnya pelayanan prima di Service Desk. • Menguasai keterampilan komunikasi yang efektif dalam memberikan layanan kepada pengguna. • Mengembangkan kemampuan pemecahan masalah untuk menangani tantangan yang dihadapi pengguna. • Menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Service Desk. • Mempelajari praktik-praktik terbaik dalam manajemen waktu dan prioritas. PREREQUISITES : Pemahaman Dasar Service Desk: Peserta diharapkan memiliki...
Posts
🗓
