Purnama Academy

Deskripsi Pelatihan: Purnama Academy menyelenggarakan program pelatihan ISO/IEC 20000-1 ITSM Lead Auditor untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen layanan IT dan keterampilan untuk menjadi seorang auditor lead berbasis standar ISO/IEC 20000-1. Apakah ISO/IEC 20000-1 Lead Auditor?: ISO/IEC 20000-1 Lead Auditor adalah sertifikasi yang memberikan pemahaman yang mendalam tentang standar manajemen layanan IT ISO/IEC 20000-1 dan keterampilan yang diperlukan untuk melakukan audit di dalamnya. Garis Besar Materi: Pelatihan mencakup garis besar materi termasuk prinsip-prinsip ISO/IEC 20000-1, proses-proses kunci dalam manajemen layanan IT, serta teknik audit yang efektif. Manfaat Pelatihan: Peserta akan mendapatkan pemahaman yang kuat tentang bagaimana merencanakan dan melaksanakan audit ISO/IEC 20000-1 serta meningkatkan efektivitas manajemen layanan IT di organisasi. Metode Pelatihan: Program tersedia dalam format pelatihan offline (di pusat pelatihan), in-hou...

  HERY PURNAMA, SE.,MM. MCP, PMP, CISM, CISSP, CISA, ITILF, CTFL, CDMP CERTIFIED  TRAINER - BANDUNG  081223344506 SILABUS TRAINING   IT HELPDESK MANAGEMENT DURATIONS :   3 DAYS (OFF/ONLINE TRAINING  09.00   –   16.00  ) DESCRIPTION : Your IT Help desk is the center of your customer service team. It helps your business provide customer-centric service through automating and organizing their daily workflow. By doing correct IT Heldesk Management Practices and supplying employees with proper tools they need to quickly response and take actions for any issues and user questions, your company will creates a more powerful service cycle TRAINING OBJECTIVES : This Course provide an overview of the typical knowledge and skills required,  without focusing on any one technology vendor or platform. This course does assume the participants already has some technical knowledge that will be utilized in a Help Desk role. The fo...